西南大学回应被指“外卖垄断”

西南大学外卖改革引发争议：独家平台配送慢、选择少，学生质疑资质与收费条款，校方成立专项组重新评估，承诺重大决策需民主协商。

近日，西南大学一则关于校园外卖配送调整的通知引发了广泛讨论。

根据校方安排，山东烟文网络科技有限公司旗下运营的"校生活"平台成为该校北碚校区唯一的外卖综合服务商，这意味着大部分校外外卖将不再直接送达学生手中，而是需经由该平台统一配送。这一变革立即在学生群体中激起强烈反响，相关话题迅速登上社交媒体热搜榜。

根据学生反映，"校生活"平台目前存在三大突出问题：首先是入驻商家数量严重不足，平台显示可选择的餐饮店铺仅30余家，远低于美团、饿了么等主流平台的上百家规模；其次是商家资质存疑，平台上约40%的餐饮店无法查到实体店信息；再者是配送时效问题，有学生实测显示，同一家餐厅通过"校生活"平台下单，送达时间比直接订购平均延长25分钟。更令学生担忧的是，虽然平台承诺"目前不收取配送费"，但在用户协议中却留有"保留收取服务费权利"的条款。

记者调查发现，山东烟文网络科技有限公司确有行政处罚记录。天眼查数据显示，2024年3月，该公司因"未按规定公示营业执照信息"被市场监管部门处以5万元罚款。此外，该公司注册资本仅100万元，却同时在全国多所高校运营类似的校园配送业务，其业务承载能力引发质疑。在招标透明度方面，校方仅公布了中标结果，未披露具体评标标准和参与竞标企业名单，这种操作方式难以消除公众对程序公正的疑虑。

针对舆论质疑，西南大学招生办8月25日作出回应，强调美团、饿了么等平台仍可正常进入校园，当前调整属于"试运营阶段"。但值得注意的是，校方不同部门的说法存在出入——膳食服务中心工作人员表示"以宣传部门说法为准"，而宣传部门又建议咨询后勤集团，这种"踢皮球"现象加深了学生的困惑。

"校生活"平台负责人在接受采访时透露了更多背景信息：平台最初定位是校内食堂的外卖配送服务，日均订单量约2000单。而校外外卖日均达8000余单，长期存在配送混乱、丢餐率高（据称达15%）等问题，促使校方引入统一管理。该负责人特别澄清，校外商家入驻平台完全免费，阻碍因素主要是现有平台独家合作协议的限制。对于行政处罚，解释为"技术性疏忽"，强调与服务质量无直接关联。

西南大学发布通告，宣布将成立由校领导牵头，学生代表、餐饮专家、法律顾问参与的专项工作组，重新评估外卖配送方案。通告特别强调："任何涉及师生切身利益的决策，都必须经过充分论证和民主协商。"这一表态或许预示着事件将向着更加开放、包容的方向发展。对于全国高校而言，此次风波不仅是一个管理案例，更是对校园治理体系现代化的一次重要检验。

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